Sekretess- och cookiepolicy

Shurgards integritetspolicy

Denna policy ger dig information om de personuppgifter som vi samlar in från dig, hur vi använder denna information och dina rättigheter i samband med nämnda personuppgifter.

Denna policy uppdaterades senast och gäller från och med den 11 december 2024.

1. Vilka vi är

Shurgard Europe VOF ("Shurgard", "vi",”oss”,) är ett företag som har sitt registrerade kontor på Breedveld 29, 1702 Dilbeek, Belgien och är registrerat i Crossroads Bank for Enterprises med registreringsnummer 0884.371.665.

Som personuppgiftsansvarig respekterar vi din rätt till integritet och kommer endast att behandla personuppgifter som du lämnar till oss i enlighet med gällande dataskyddslagar och enligt beskrivningen i denna policy. (Tillämpliga dataskyddslagar kan inkludera (i) den allmänna dataskyddsförordningen (förordning 2016/679) ("GDPR"), Data Protection Act 2018 ("UK GDPR"), och (ii) alla andra befintliga eller nya tillämpliga lagar som rör eller påverkar behandlingen av information om en levande person och integritet).

Om du har några frågor om hur vi samlar in, lagrar och använder dina personuppgifter, eller om du har några andra integritetsrelaterade frågor, vänligen maila oss på följande adress: dataprotection@shurgard.eu.

2. De personuppgifter vi samlar in om dig

Med personuppgifter avses all information som kan spåras tillbaka till en person som kan identifieras (direkt eller indirekt), t.ex. för- och efternamn, telefonnummer, postadresser och e-postadresser, födelsedatum, betalningsinformation och bankuppgifter. Uppgifter som inte kan spåras tillbaka till en person (anonyma uppgifter) ingår inte.

Vi samlar direkt in personuppgifter som du frivilligt bestämmer dig för att lämna till oss (t. ex. ditt namn, förnamn, postadress, e-postadress, telefonnummer, födelsedatum, betalningsuppgifter), till exempel när du anmäler dig för att delta i eller tar emot en tjänst från oss, t.ex. en begäran om att ”ringa tillbaka”, om att få en offert eller reservera en enhet online, eller ansikte mot ansikte om du kommer till vår lageranläggning för att skriva ett avtal.

Som en del av våra kunders onboardingprocess och i enlighet med Shurgards berättigade affärsintressen kommer vi också att samla in och behandla personuppgifter som rör din identitet, inklusive bilder på ditt identitetskort, för att identifiera dig, verifiera din identitet och säkerställa att du inte är föremål för några nationella eller internationella sanktioner.

Vi samlar även in personuppgifter som ett resultat av våra interaktioner när du kontaktar oss, skickar oss feedback och fyller i kundundersökningar.

Vår webbplats använder även cookies (se avsnittet ”Användningen av cookies” nedan) och samlar in IP-adresser (vilket innebär ett nummer som unikt kan identifiera en viss dator eller annan enhet på internet).

Vi samlar även personuppgifter om dig via våra webbplatser. Om du besöker våra lagerenheter kan vissa personuppgifter samlas in från övervakningsanordningar och system som intern-TV (CCTV) och dörröppningssystem i våra lagerutrymmen.

Vi kan övervaka och spela in kommunikation med dig, såsom telefonsamtal och e-postmeddelanden, tillsammans med relaterade data (såsom uppringaridentifikation, telefonnummer, tid och varaktighet för samtalet och den tjänst som samtalet avser). Detta kan inkludera att lyssna på samtal i realtid. Vi gör detta för att kontrollera vår kundtjänsts kvalitet och för att utbilda våra operativa team.

3. Hur vi kan samla in och använda din information

Vi eller tredje parts databehandlare som agerar på vårt uppdrag (för ytterligare information om databehandlare som agerar på vårt uppdrag, se nedan under punkt 4) kan samla, lagra och använda dina personuppgifter som anges ovan för följande ändamål:

för att identifiera dig (inklusive för att verifiera din identitet och säkerställa att du inte omfattas av någon sanktionsordning) och för att hantera eventuella konton som du har hos oss;
för att kontakta dig av skäl som är relaterade till den tjänst du har anmält dig för eller för att tillhandahålla information du har begärt;
för att hantera betalningen för våra tjänster;
för lösa tvister eller driva in förfallna betalningar;
för att göra vår webbplats och dess innehåll tillgängligt för dig;
för att utföra bokningar av lagerenheter du begärt via vår webbsida;
för att besvara dina frågor online och tillhandahålla tjänster som du kan begära;
när och i den mån du har gett oss ditt uttryckliga samtycke, för att förse dig med reklaminnehåll (via post, e-post eller SMS/MMS) eller för att inkludera dig i våra kampanjer och erbjudanden relaterade till våra produkter och tjänster;
genomföra marknadsundersökningar;
för att bättre förstå mönster som rör användningen av vår webbplats, via cookies, så att vi ytterligare kan förbättra våra produkter, tjänster och erbjudanden på våra webbsidor. För ytterligare information om cookies vi distribuerar på vår hemsida, se avsnittet ”Användningen av cookies” nedan;
för att upptäcka och förebygga eventuella bedrägerier och/eller andra möjliga missförhållanden som kan äga rum vid våra lagerutrymmen;
för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter, såsom att motverka penningtvätt och finansieringskrav gällande terrorismbekämpning;
för att tillhandahålla utbildning och möjliggöra interna övervakningsaktiviteter för att förbättra kvaliteten på våra tjänster;
för att styrka transaktioner eller avtal som kan ha ägt rum i samband med denna kommunikation.

Vi behandlar dina personuppgifter för ovan angivna ändamål:

i den mån du har godkänt behandlingen (under 3.h och för de cookies som kräver samtycke enligt 3.i), ELLER
i den utsträckning som behandlingen är nödvändig för uppfyllandet av ett kontrakt som du är part i eller för att vidta åtgärder på din förfrågan innan du ingår ett avtal (under 3.a till och med 3.g), ELLER
i den mån behandlingen är nödvändig för att tillgodose Shurgards berättigade intressen att bedriva sin verksamhet korrekt (enligt 3(k), 3(l) och 3(n)) och för att ytterligare förbättra (kvaliteten på) vårt produkt- och tjänsteutbud (enligt 3(i), 3(m) och för de cookies som inte kräver samtycke enligt 3(j)).

För detta ändamål strävar vi efter att upprätthålla en rättvis balans mellan behovet av att behandla uppgifter och bevarandet av dina rättigheter och friheter, inklusive skyddet av din integritet.

4. Hur vi delar dina personuppgifter och vem vi delar dem med

4.1 Utgångspunkt

Vi kommer inte att sälja, hyra ut eller på annat sätt lämna ut dina personuppgifter till någon tredje part, förutom enligt vad som beskrivs i denna policy.

4.2 Dotterbolag/närstående företag och tredje parts personuppgiftsbiträden

Vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter till Shurgards dotterbolag/närstående bolag och till tredje parts personuppgiftsbiträden för att behandla personuppgifter för vår räkning för de ändamål som anges ovan. Dessa parter är skyldiga att behandla sådan information baserat på våra instruktioner och i enlighet med Shurgards integritetspolicy.

De (kategorier av) tredjepartsleverantörer som vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter till är:

tjänsteleverantörer som har avtal med oss för att stödja vår affärsverksamhet, t.ex. tekniktjänster, identifierings- och autentiseringstjänster, förebyggande av bedrägerier, g, inkasso;
våra försäkringsgivare och försäkringsmäklare om du tecknar ett försäkringsskydd genom oss;
våra juridiska eller affärsmässiga rådgivare eller liknande tredje parter, i synnerhet för att fastställa eller utöva våra juridiska rättigheter eller försvara oss mot rättsliga anspråk eller för att undersöka, förhindra eller vidta åtgärder mot olaglig verksamhet, misstänkt bedrägeri, situationer som innebär potentiella hot mot någon persons fysiska säkerhet, brott mot våra användarvillkor eller på annat sätt som krävs enligt lag;
någon person som du har namngett som en person som vi kan kontakta för att diskutera ditt konto;
någon person som är ditt ombud eller representant, till exempel innehavaren av en fullmakt, en vårdnadshavare eller en person som administrerar ett testamente;
alla personer som vi förhandlar med som en potentiell köpare av vår verksamhet eller fastighet eller om vi föreslår att slå samman vår verksam het med ett annat företag.

Om du vill ha ytterligare information om tredjepartsleverantörerna till vilka vi kan lämna ut dina personuppgifter, kan du alltid kontakta oss i enlighet med denna integritetspolicy.

4.3 Efterlevnad av lagar och rättsliga förfaranden

Vi kan komma att lämna ut dina personuppgifter:

när vi är skyldiga att göra det enligt tillämplig lag, av ett statligt organ eller av en brottsbekämpande myndighet i samband med en utredning för att hjälpa till att förhindra eller upptäcka olaglig verksamhet;
för att fastställa eller utöva våra juridiska rättigheter eller försvara oss mot rättsliga anspråk;
för att undersöka, förhindra eller vidta åtgärder mot olaglig verksamhet, misstänkt bedrägeri, situationer som innebär potentiella hot mot någon persons fysiska säkerhet, brott mot våra användarvillkor eller på annat sätt som krävs enligt lag.

4.4 Annan

Om en tredje part förvärvar hela (eller väsentligen hela) vår verksamhet och/eller våra tillgångar (inklusive i händelse av omorganisation, upplösning, avknoppning eller likvidation) förbehåller vi oss rätten att överföra dina personuppgifter till den relevanta förvärvaren, efterträdaren, köparen eller förmånstagaren, eller en lämplig kombination av dem.

5. Lagringstider

Vi lagrar dina personuppgifter i vårt system i den utsträckning som krävs för att vi ska kunna hantera de tjänster som du har registrerat dig för, uppfylla våra rättsliga skyldigheter, lösa tvister och/eller verkställa våra avtal. Konkret innebär detta följande:

För dina personuppgifter som lagras eller registreras i samband med förvaltningen av våra byggnader och anläggningar:

Uppgifter som lagras i våra besöksloggböcker sparas i sex (6) månader från insamlingsdatumet.
Inspelningar från övervakningskamera sparas i en (1) månad från det att de gjordes. Men om de kan bidra till att bevisa en överträdelse, skada eller misskötsamhet så får inspelningarna sparas tills ärendet/rättegången för överträdelsen, skadan eller förseelsen har avslutats.
Rapporter om säkerhetsincidenter sparas i tio (10) år från det att de avslutats, eller i tjugo (20) år från tidpunkten för incidenten, beroende på vilken tid som är längst.

För dina personuppgifter som samlats in för utbildnings- och kvalitetsövervakningssyften:

Telefoninspelningar av in- och utgående kommunikationer mellan dig och Shurgard sparas i högst en (1) månad från inspelningsdatumet. Därefter raderas alla telefoninspelningar permanent.
E-postmeddelanden som du skickar till Shurgard i samband med dina frågor eller förfrågningar lagras i högst tolv (12) månader från och med avsändningsdatumet innan de raderas. I detta avseende kommer Shurgard att spara anonymiserade uppgifter samt analysdokument som rör e-postvolym, innehåll och servicenivåer i ytterligare högst tolv (12) månader innan de raderas.

För dina personuppgifter som samlats in för att hantera kundrelationer för kommersiella ändamål och kundidentifiering:

Alla uppgifter och dokument som hänför sig till Shurgards transaktioner och som måste redovisas i bokslut (t.ex. identitetshandlingar som erhållits när avtal undertecknandes, hyreskontrakt, försäkringsavtal, påminnelsebrev och bevis för att de skickades, kontoutdrag, inköpsorder, följesedlar för varor och tjänster från leverantörer, stöd för kontant- och produktreturer (kvitton), protokoll från samtal och e-post) sparas i högst 10 år från det att förhållandet avslutats.
Dokument som rör anspråk och tvister (som bilder, skaderapporter, priserbjudanden, enhetsinventarier (skadade föremål) och brev/e-postmeddelanden (bevis på all kommunikation) kommer att sparas så länge tvisten pågår.

För dina personuppgifter som vi samlar in när du använder vår webbplats:

All information som vi behandlar under ditt besök på vår webbplats för att göra webbplatsen tillgänglig och för att möjliggöra dess funktioner, lagras av oss endast under ditt besök på vår webbplats. Om det är nödvändigt för enskilda funktioner lagrar vi även dina uppgifter under en längre period
Lagringsperioderna för de cookies som används på vår webbplats finns nedan i klausul 7.

6. Internationella överföringar

I samband med ovan nämnda ändamål försöker vi i så stor utsträckning som möjligt undvika överföring av personuppgifter som vi samlar in från dig till tredje parts databehandlare utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien.

När vi överför personuppgifter som vi samlar in från dig till tredje parts databehandlare med placering i länder som ligger utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien och som inte erbjuder en adekvat tillräcklig skyddsnivå, säkerställer vi användningen av lämpliga dataöverföringsverktyg, t.ex. ingående av standardavtalsklausuler som utfärdats av Europeiska kommissionen eller godkänts för användning i Storbritannien.

7. Cookies

Teknik som cookies, taggningar och skript används av oss och våra partner, samarbetspartner eller analytiker eller tjänsteleverantörer. Denna teknik används för att analysera trender, administrera vår webbplats, följa användarnas rörelser på vår webbplats och samla demografisk information om vår användarbas som helhet. Vi kan ta emot rapporter baserade på användningen av denna teknik från dessa företag på aggregerad basis.

Vi använder till exempel cookies för att komma ihåg användarnas inställningar (t.ex. språkinställningar). Användare kan kontrollera användningen av cookies på individuell webbläsarnivå. Om du avvisar cookies kan du fortfarande använda vår webbplats, men din möjlighet att använda vissa funktioner eller delar av vår webbplats kan vara begränsad.

Observera att blockering av cookies kan leda till en försämrad webbupplevelse, eftersom vi i så fall inte kan garantera fullständig funktionalitet.
För mer information om hur vi använder cookies och vilken information som samlas in med hjälp av cookies, se avsnittet ”Användningen av cookies” nedan.

8. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda de personuppgifter som du lämnar till oss med mot obehörig eller olaglig behandling och mot oavsiktlig förstörelse, förlust eller skada, till exempel:

lagring av dina personuppgifter på säkra servrar; och
Kryptera betalningsuppgifter på den säkra servern.

Även om vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att hålla dina personuppgifter säkra, bekräftar du att användningen av internet inte är helt säker och av denna anledning kan vi inte garantera säkerheten eller integriteten för några personuppgifter som överförs från dig eller till dig via internet. Om du har några särskilda frågor om din information är du välkommen att kontakta oss (se ”Hur kontaktar du oss?” nedan).

9. Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Vi behåller dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt i samband med våra behandlingsändamål. De lagringsvillkor som vi tillämpar specificeras ytterligare i avsnitt 3 i denna integritetspolicy.

Om vi enligt lag är skyldiga att behålla dina personuppgifter under en längre period än de perioder som nämns i denna policy kommer vi att göra det i enlighet med tillämplig lagstiftning.

10. Tredje parts webbplatser

Shurgards webbplats innehåller länkar till andra webbplatser som drivs av tredje part. Shurgards integritetspolicy gäller endast de personuppgifter som vi samlar in via vår webbplats och gäller inte andra webbplatser som vår hemsida kan vara länkad från, eller utan vår tillåtelse. Vi kan inte ansvara för personuppgifter som tredje part kan samla, lagra och använda via deras webbsida. Du bör alltid noga läsa integritetspolicyen för varje webbplats du besöker.

Vi använder oss av GoCardless för att behandla dina direktavbetalningar. Mer information om hur GoCardless behandlar dina personuppgifter och dina dataskyddsrättigheter, inklusive din rätt att göra invändningar, finns via adressen https://gocardless.com/legal/privacy/

11. Vilka är dina rättigheter?

Som registrerad har du följande rättigheter:

rätten att få tillgång till personuppgifter som vi har om dig (inklusive rätten till information, som ger dig möjlighet att få tydliga, transparenta detaljer om hur dina personuppgifter behandlas av oss);
rätten att be oss att uppdatera eller korrigera inaktuella eller felaktiga personuppgifter som vi har om dig;
om behandlingen är baserad på ditt samtycke, rätten att när som helst återkalla samtycket på samma sätt som det gavs, utan att det påverkar lagligheten av behandlingen baserat på samtycke innan det återkallades,
rätten till radering när villkoren i artikel 17 i GDPR eller i UK GDPR har uppfyllts;
rätten till begränsning av behandling där villkoren i artikel 18 i GDPReller i UK GDPR har uppfyllts;
rätten till dataportabilitet i den mån villkoren i artikel 20 GDPR eller i UK GDPR gäller för dig;
rätten att invända mot behandling av personuppgifter som rör dig, i den mån villkoren enligt artikel 21 i GDPR eller i UK GDPR har uppfyllts;
rätten att välja bort all direktmarknadsföring som vi (med ditt samtycke) kan skicka till dig;
rätten att lämna in ett klagomål till:

om du bor i Europeiska unionen: den behöriga dataskyddsmyndigheten (https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_sv); eller
om du bor i Storbritannien (UK): med en tillsynsmyndighet, inklusive Information Commissioner’s Office (ICO), den brittiska tillsynsmyndigheten för dataskyddsfrågor (www.ico.org.uk); och

rätten att skicka oss specifika instruktioner om vad som ska hända med dina personuppgifter efter din död (för FRANSKA användare). Om du vill utöva denna rättighet eller få ytterligare information om hur du utövar denna rättighet, vänligen kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna nedan.

(Med undantag för Avsnitt 11.h i denna policy), kan du när som helst utöva dessa rättigheter genom att skicka ett e- postmeddelande till oss på dataprotection@shurgard.eu.

12. Automatiserat individuellt beslutsfattande, nclusive profilering

Automatiserat individuellt beslutsfattande inklusive profilering används inte.

13. Uppdateringar av Shurgards integritetspolicy

Denna policy kan komma att uppdateras med jämna mellanrum för att återspegla ändringar i vår personuppgiftspraxis och tillämplig lag. Du bör kontrollera denna policy då och då för att säkerställa att du är medveten om den senaste versionen.

Om vi genomför väsentliga ändringar i vår integritetspolicy kommer vi att informera dig via e-post på den e-postadress som du gav oss innan sådana ändringar genomfördes, och i förekommande fall samla in ditt samtycke till en ny/modifierad behandling eller be dig att acceptera den ändrade versionen av denna policy.

14. Så här kontaktar du oss

Om du har några frågor om denna integritetspolicy och/eller hur vi samlar in, lagrar och använder dina personuppgifter kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på dataprotection@shurgard.eu.

Användning av cookies

Shurgard använder cookies som relateras till din åtkomst till webbplatsen, personliga inställningar och webbläsarbeteende, till exempel för att komma ihåg användarnas inställningar (t.ex. språkinställningar). Användare kan kontrollera användningen av cookies på individuell webbläsarnivå. Om du avvisar cookies kan du fortfarande använda vår webbplats, men din möjlighet att använda vissa funktioner eller delar av vår webbplats kan vara begränsad.

1. Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din dator av vår webbplats som du besöker. De innehåller viss information inklusive webbplatsens namn, kakans "livstid" och vissa siffror och nummer.

2. Hur Shurgard använder cookies

Vi använder cookies på vår webbplats:

för att förbättra funktionaliteten på vår webbplats,
för att hjälpa oss att känna igen dig som en unik besökare när du återvänder till vår webbplats och tillåta oss att skräddarsy innehåll som matchar dina inställningar, och
för att möjliggöra för oss att skräddarsy annonser som matchar dina intressen eller för att undvika att visa dig samma annonser flera gånger, samt
för att sammanställa anonym, aggregerad statistik som gör det möjligt för oss att förstå hur användarna använder vår webbplats och för att hjälpa oss att förbättra strukturen på vår webbplats.

Cookies är inte skadliga för din dator. Om du föredrar det kan du ställa in din webbläsare för att acceptera eller vägra cookies. Observera att om cookies är inaktiverade så kan du kanske inte använda alla interaktiva funktioner på vår hemsida. Mer information om inaktivering av cookies finns på www.allaboutcookies.org.

Om du inte vill ta emot vissa kategorier av cookies på vår hemsida kan du när som helst ändra dina tillståndsinställningar via dina webbläsarinställningar. Detta påverkar endast framtida cookies. Om du vill ta bort cookies som du tidigare fått raderar du dem från webbläsarens cache-minne.

Tabellen nedan visar alla cookies vi och tredje part använder på vår hemsida: