Politique en Matière de Confidentialité et de Cookies

Politique Shurgard sur la Protection des Données

Notre politique sur la protection des données vous fournit des détails sur les informations personnelles que nous collectons vous concernant, sur la façon dont nous utilisons ces informations et sur vos droits relatifs à ces informations.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 11 décembre 2024 et s’applique à partir de cette date.

1. Qui sommes-nous?

Shurgard Europe VOF (« Shurgard », « nous », « notre ») est une société ayant son siège social à Breedveld 29, 1702 Dilbeek, Belgique et inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro d’immatriculation 0884.371.665.

En tant que responsable du traitement des données, nous respectons votre droit à la vie privée et ne traiterons les informations personnelles que vous nous fournissez que conformément aux lois applicables en matière de protection des données et comme décrit dans la présente politique. (Les lois applicables en matière de protection des données peuvent inclure (i) le Règlement général sur la protection des données (règlement 2016/679)(« RGPD »), le RGPD britannique et la Loi anglaise sur la protection des données 2018 (« RGPD britannique ») ; et (ii) toutes les autres lois applicables existantes ou nouvelles relatives au traitement des informations d’une personne vivante et à la vie privée ou ayant un impact sur ce traitement.)

Si vous avez des questions sur la manière dont nous collectons, stockons et utilisons vos informations personnelles, ou si vous avez d’autres questions relatives à la protection de la vie privée, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : dataprotection@shurgard.eu.

2. Les données à caractère personnel que nous recueillons à votre sujet

Par « données à caractère personnel », on entend toutes les informations se rapportant à une personne identifiable (directement ou indirectement), telles que le nom et le prénom, le numéro de téléphone, l'adresse postale et électronique, la date de naissance, les informations relatives au paiement et les coordonnées bancaires. Les données qui ne permettent pas de remonter à une personne (données anonymes) ne sont pas incluses.

Nous collectons directement les données à caractère personnel que vous décidez volontairement de nous fournir à votre sujet (telles que votre nom, votre prénom, votre adresse postale, votre adresse électronique, vos numéros de téléphone, votre date de naissance, vos données de paiement), par exemple lorsque vous vous inscrivez pour participer ou recevoir un service de notre part, comme une demande « Rappelez-moi » pour obtenir un devis ou pour réserver un box en ligne ou en personne si vous vous rendez dans l’un de nos centres de stockage pour signer un contrat.

Dans le cadre du processus de conclusion des contrats avec nos clients et conformément à nos intérêts légitimes, nous serons également amenés à collecter et traiter des données personnelles relatives à votre identité, en ce compris des copies de votre carte d'identité, afin de vous identifier, de vérifier votre identité, de lutter contre la fraude et de nous assurer que vous ne faites pas l’objet d’un quelconque régime de sanctions nationales ou internationales.

Nous collectons également des données à caractère personnel résultant de nos interactions lorsque vous nous contactez, que vous nous envoyez des commentaires ou que vous répondez à des sondages.

Notre site Web utilise également des cookies (voir la section « Utilisation des cookies » ci-dessous) et collecte les adresses IP (c’est-à-dire un numéro permettant d’identifier de façon unique un ordinateur ou un autre appareil spécifique sur Internet).

Nous collectons également des données à caractère personnel vous concernant par l’intermédiaire de nos sites Web. Si vous visitez l’un de nos centres de stockage, certaines données à caractère personnel peuvent être collectées à partir d’appareils et de systèmes de surveillance tels que le circuit fermé de vidéosurveillance et les systèmes d’entrée par porte de nos centres.

Nous pouvons être amenés à suivre et à enregistrer les communications que nous avons avec vous (telles que les conversations téléphoniques et les courriels), ainsi que les données liées aux communications (telles que l’identification de l’appelant, le numéro de téléphone, l’heure et la durée de l’appel et le service auquel l’appel se rapporte). Cela peut inclure l’écoute en direct des appels. Nous le faisons pour assurer la qualité de notre service à la clientèle et pour la formation de nos équipes opérationnelles.

3. Comment nous pouvons collecter et utiliser vos informations

Nous, ou toute société tierce de traitement des données agissant en notre nom (pour plus d’informations sur les sociétés de traitement des données agissant en notre nom, voir ci-dessous au point 4), pouvons collecter, stocker et utiliser vos données à caractère personnel énumérées ci-dessus aux fins suivantes :

vous identifier (en ce compris pour vérifier votre identité et nous assurer que vous ne tombez pas sous le coup d’un régime de sanctions) et gérer tout compte que vous détenez chez nous ;
vous contacter pour des raisons liées au service auquel vous vous êtes abonné ou pour fournir les informations que vous avez demandées ;
effectuer les paiements pour nos services ;
résoudre les litiges ou recouvrer les paiements en souffrance ;
mettre notre site Web et son contenu à votre disposition ;
effectuer des réservations de box par le biais de notre site Web ;
répondre à vos demandes en ligne et vous fournir les services que vous demandez ;
si et dans la mesure où vous nous avez donné votre consentement explicite, vous fournir un contenu promotionnel (par courrier, e-mail ou SMS/MMS) ou vous inclure dans nos campagnes promotionnelles et offres relatives à nos produits et services ;
effectuer des études de marché ;
mieux comprendre, par le biais de cookies, les tendances liées à l’utilisation de notre site Web afin d’améliorer nos produits, services et offres sur le site Web. Pour plus d’informations sur les cookies que nous déployons sur notre site Web, veuillez consulter la section « Utilisation des cookies » ci-dessous ;
détecter et prévenir d'éventuels cas de fraude et/ou de délits qui pourraient survenir au sein de nos centres de stockage et dans le cadre du paiement des produits et services auxquels vous avez souscrits;
respecter nos obligations légales, telles que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme ;
assurer la formation et permettre un suivi interne visant à améliorer la qualité de nos services ;
fournir la preuve de transactions ayant pu être réalisées ou de contrats ayant pu être conclus lors de ces communications.

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins susmentionnées :

dans la mesure où vous avez donné votre consentement au traitement (en vertu de 3 (h) et pour les cookies qui nécessitent un consentement en vertu de 3 (i)) ; OU
dans la mesure où le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou afin de prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat (en vertu de 3(a) à 3(g) inclus ; OU
dans la mesure où le traitement est nécessaire à la réalisation des intérêts légitimes de Shurgard pour mener à bien nos activités (selon les points 3(k), 3(l) et 3(n)) et pour améliorer (la qualité de) notre offre de produits et de services (selon les points 3(i), 3(m) et pour les cookies qui ne nécessitent pas de consentement selon 3(j)) et pour lutter contre la fraude et nous assurer que vous ne faites pas l'objet d'un quelconque régime de sanctions.

À cette fin, nous nous efforçons de maintenir un juste équilibre entre la nécessité de traiter les données et la préservation de vos droits et libertés, y compris la protection de votre vie privée.

4. Comment nous partageons vos informations personnelles et avec qui nous les partageons

4.1 Principe

Nous ne vendrons pas, ne louerons pas et ne divulguerons pas d’une autre manière vos données à caractère personnel à des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente Politique.

4.2 Filiales / sociétés affiliées et sous-traitants tiers

Nous pouvons fournir vos données à caractère personnel à des filiales et sociétés affiliées de Shurgard ainsi qu’à des sous-traitants qui traitent vos données à caractère personnel en notre nom pour les finalités décrites ci-dessus. Ces parties sont tenues de traiter ces informations sur la base de nos instructions et conformément à la présente Politique sur la protection des données.

Les (catégories de) prestataires tiers auxquels nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel sont les suivants :

les prestataires de services avec lesquels nous avons un contrat de services pour soutenir nos opérations commerciales, telles que des services technologiques, des services d’identification et d’authentification d’identité, la prévention de la fraude et le recouvrement des créances ;
nos assureurs et courtiers d’assurance si vous souscrivez une assurance par notre intermédiaire ;
nos conseillers juridiques ou commerciaux ou des tiers similaires, en particulier pour établir ou exercer nos droits légaux ou nous défendre en cas de réclamations légales ou pour enquêter, prévenir ou prendre des mesures contre des activités illégales, des suspicions de fraude, des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, des violations de nos conditions d'utilisation, ou si la loi l'exige ;
toute personne que vous avez désignée comme étant une personne que nous pouvons contacter pour discuter de votre compte ;
toute personne qui est votre agent ou votre représentant, comme le titulaire d’une procuration, un tuteur légal ou une personne qui administre un testament ;
toute personne avec laquelle nous négocions en tant qu’acheteur potentiel de notre entreprise ou de nos biens ou si nous proposons de fusionner notre entreprise avec une autre entreprise.

Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les fournisseurs tiers auxquels nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel, vous pouvez toujours nous contacter conformément à la présente Politique sur la protection des données.

4.3 Respect des lois et des procédures judiciaires

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles:

lorsque nous y sommes contraints par la législation applicable, par un organisme gouvernemental ou par un organisme chargé de l’application de la loi dans le cadre d’une enquête visant à prévenir ou à détecter une activité illégale ;
pour établir ou exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations légales ;
pour enquêter sur des activités illégales, des suspicions de fraude, des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, des violations de nos conditions d’utilisation, ou pour prendre des mesures à l’encontre de ces activités, ou si la loi l’exige.

4.4 Autres

Si un tiers acquiert la totalité (ou la quasi-totalité) de nos activités et/ ou de nos actifs (y compris en cas de réorganisation, de dissolution, de scission ou de liquidation), nous nous réservons le droit de transférer vos données à caractère personnel à l'acquéreur, au successeur, à l'acheteur ou au bénéficiaire concerné, ou à toute combinaison appropriée d'entre eux.

5. Durées de rétention

Nous conserverons vos données à caractère personnel dans nos systèmes aussi longtemps que nécessaire pour assurer la gestion de(s) service(s) auxquels vous avez souscrit, nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et/ou pour permettre l’exécution et la mise en œuvre nos contrats.

Concrètement, cela signifie que :

S’agissant de vos données à caractère personnel sauvegardées ou enregistrées dans le cadre de la gestion de nos bâtiments et installations :

les données reprises dans nos registres de visiteurs sont conservées pendant six (6) mois à compter de la date de visite.
les enregistrements CCTV/vidéo sont conservés pendant un (1) mois à partir du moment où ils ont été réalisés, sauf s’ils peuvent contribuer à prouver une infraction, des dommages ou un comportement abusif. Dans ce cas, ces enregistrements pourront être conservés jusqu’à la clôture définitive du dossier/litige relatif à l’infraction, aux dommages ou au comportement abusif.
les rapports relatifs aux incidents de sécurité sont conservés pendant dix (10) ans à compter de leur résolution ou pendant vingt (20) ans à compter de la survenance de l’incident, en fonction de la durée la plus longue.

S’agissant de vos données à caractère personnel collectées à des fins de formation et de suivi de la qualité :

les enregistrements téléphoniques des appels entrants et sortants entre vous et Shurgard seront conservés pendant une durée maximale de six (6) mois à compter de la date de l’enregistrement (et les documents d’analyse établis sur la base de ces enregistrements audio seront conservés pendant une durée maximale de douze (12) mois), après quoi tous les enregistrements téléphoniques et documents d’analyse seront définitivement supprimés.
les e-mails que vous envoyez à Shurgard concernant vos questions ou demandes de renseignements seront conservés pendant une période de douze (12) mois à compter de leur date d’envoi. Shurgard conservera par ailleurs des données anonymisées, ainsi que des documents d’analyse portant sur le volume d’e-mails, les contenus et les niveaux de service, pendant une durée supplémentaire maximale de douze (12) mois avant de les supprimer.

S’agissant de vos données à caractère personnel collectées dans le cadre de la gestion des relations clients à des fins commerciales et d’identification :

l’ensemble des données et documents relatifs aux transactions Shurgard devant être comptabilisées dans les états financiers (p. ex. pièces d’identité présentées à la signature du contrat, contrats de mise à disposition, contrats d’assurance, lettres de rappel et preuve de leur envoi, relevés bancaires, bons de commande, bons de livraison des biens et services fournis par des sous-traitants (reçus), comptes rendus d’échanges et e-mails) seront conservés pour une durée maximale de dix (10) ans à compter de la fin de la relation.
les copies des pièces d’identité que nous avons collectées au moment de la signature/conclusion de votre contrat, seront conservées pour une durée maximale de six (6) ans.
les documents liés aux réclamations et litiges (photographies, déclarations de sinistre, devis, inventaires d’unité (articles endommagés) et courriers/e-mails) (preuve de toute communication) seront conservés pour toute la durée de la procédure y afférente.

S’agissant des données à caractère personnel que nous collectons lorsque vous utilisez notre site web :

les données que nous traitons lors de votre visite sur notre site Web afin de rendre le site accessible et assurer son bon fonctionnement ne sont enregistrées que pour la durée de votre visite sur notre site web. Si cela s’avère nécessaire pour certaines fonctions, nous sauvegardons également vos données pour une durée plus longue.
les durées de rétention des cookies paramétrés sur notre site Web sont consultables au point 7 ci-dessous.

6. Transferts internationaux

Dans le cadre des objectifs susmentionnés, nous essayons d’éviter autant que possible le transfert des informations personnelles que nous recueillons auprès de vous à des tiers responsables du traitement des données situés en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni.

Lorsque nous transférons des informations personnelles que nous collectons auprès de vous à des sous-traitants situés dans des pays qui ne font pas partie de l’Espace économique européen ou du Royaume Uni et qui n’offrent pas un niveau de protection adéquat, nous veillons à utiliser des outils de transfert de données appropriés, tels que la mise en place des clauses contractuelles types établies par la Commission européenne ou approuvées pour utilisation au Royaume-Uni.

7. Cookies

Les technologies telles que les cookies, les balises et les scripts sont utilisés par nous et nos partenaires, nos filiales ou nos fournisseurs d’analyses ou de services. Ces technologies sont utilisées pour analyser les tendances, gérer notre site Web, suivre les mouvements des utilisateurs autour de notre site Web et recueillir des informations démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs. Nous pouvons recevoir des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies par ces sociétés sur une base agrégée.

Nous utilisons notamment des cookies pour mémoriser les paramètres de l’utilisateur (par exemple, les préférences linguistiques). Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours consulter notre site Web, mais votre capacité d’utiliser certaines fonctionnalités ou zones du site Web peut être limitée.

Le blocage des cookies peut conduire à une expérience de navigation moins complète, car, dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement complet de notre site Web.

Pour plus d’informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et sur les données collectées à l’aide des cookies, vous pouvez consulter la section « Utilisation des cookies » ci-dessous.

8. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez contre un traitement non autorisé ou illégal et contre la destruction accidentelle, la perte ou les dommages, par exemple :

stocker vos données à caractère personnel sur des serveurs sécurisés ; et
le chiffrement des données de paiement sur le serveur sécurisé.

Bien que nous déployions tous les efforts raisonnables pour assurer la sécurité de vos données à caractère personnel, comme vous le savez l’utilisation de l’internet n’est pas entièrement sûre et, pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir la sécurité ou l’intégrité des données à caractère personnel qui sont transférées de vous ou vers vous via l’internet. Si vous avez des préoccupations particulières concernant vos informations, veuillez nous contacter (voir la section « Comment nous contacter ? » ci-dessous).

9. Sites Web tiers

Le site Web de Shurgard contient des liens renvoyant vers d’autres sites Web exploités par des tiers. La Politique sur la protection des données de Shurgard s’applique uniquement aux données personnelles que nous collectons par le biais de notre site Web et ne s’applique pas aux autres sites Web auxquels notre site Web peut être lié, avec ou sans notre permission. Nous ne sommes pas responsables des données personnelles que des tiers peuvent collecter, stocker et utiliser par le biais de leur site Web. Vous devriez toujours lire attentivement la politique sur la protection des données de chaque site Web que vous consultez.

10. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire en rapport avec nos objectifs de traitement. Les délais de conservation que nous appliquons sont précisés au point 5 de la présente Politique sur la protection des données.

Si nous sommes légalement tenus de conserver vos données à caractère personnel pendant une période plus longue que les périodes mentionnées dans la présente politique, nous le ferons conformément à la législation applicable.

11. Quels sont vos droits ?

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

le droit d’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (y compris le droit à l'information, qui vous permet de recevoir des détails clairs et transparents sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel) ;
le droit de nous demander de mettre à jour ou de corriger toute information personnelle obsolète ou incorrecte que nous détenons à votre sujet ;
lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, le droit de retirer ce consentement à tout moment de la même manière qu’il a été donné, sans affecter la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait ;
le droit à l’effacement lorsque les conditions de l’article 17 du RGPD ou le RGPD britannique sont remplies ;
le droit à la limitation du traitement lorsque les conditions de l’article 18 du RGPD ou le RGPD britannique sont remplies ;
le droit à la portabilité des données dans la mesure où les conditions de l’article 20 du RGPD ou le RGPD britannique s’appliquent à vous;
le droit de s’opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant, dans la mesure où les conditions prévues à l’article 21 du RGPD ou le RGPD britannique sont remplies ;
le droit de refuser toute communication de marketing direct que nous pourrions vous envoyer (avec votre consentement) ;
le droit de déposer une plainte auprès de :

si vous résidez dans l'Union européenne : l'autorité compétente en matière de protection des données https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr) ; ou
si vous vivez au Royaume-Uni (UK) : auprès d'une autorité de contrôle, y compris auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO), qui est l’autorité compétente en matière de de protection des données http://www.ico.org.uk; et

le droit de nous envoyer des instructions spécifiques concernant le sort de vos données personnelles après votre décès (pour les utilisateurs FRANÇAIS). Si vous souhaitez exercer ce droit ou obtenir plus d'informations sur la manière d'exercer ce droit, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

(À l’exception du paragraphe 11 (i) de la présente politique), vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse dataprotection@shurgard.eu.

12. Prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage

La prise de décision individuelle automatisée, y compris le profilage, n'est pas utilisée.

13. Mises à jour de la Politique sur la Protection des Données

La présente Politique peut être mise à jour périodiquement pour refléter les modifications apportées à nos pratiques en matière de données à caractère personnel ainsi que la législation en vigueur. Il vous est recommandé de consulter cette Politique de manière occasionnelle pour s’assurer de connaitre la version la plus récente.

Si nous apportons des modifications importantes à notre Politique sur la Protection des Données, nous vous en informerons par courrier électronique à l'adresse que vous nous avez communiquée avant la mise en œuvre de ces modifications et, le cas échéant, nous recueillerons Votre consentement au renouvellement du traitement ou à la modification du traitement, ou vous demanderons d'accepter la version modifiée de la présente Politique.

14. Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions sur la présente Politique et/ou sur la manière dont nous collectons, stockons et utilisons vos informations personnelles, vous pouvez nous envoyer un courriel à l’adresse dataprotection@shurgard.eu.

Utilisation des cookies

Shurgard utilise des cookies concernant votre accès au site Web, à vos paramètres personnalisés ainsi qu’à votre comportement de navigation, par exemple pour mémoriser les paramètres de l’utilisateur (comme les préférences linguistiques). Les utilisateurs peuvent contrôler l’utilisation des cookies au niveau de chaque navigateur. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours utiliser le site Web, mais votre capacité d’utiliser certaines fonctionnalités ou zones du site Web peut être limitée.

1. Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur par le serveur du site Web que vous visitez. Ils contiennent certaines informations comme le nom du site Web, la « durée de vie » du cookie et certains chiffres et numéros.

2. Comment Shurgard utilise-t-elle les cookies ?

Nous utilisons des cookies sur notre site Web :

pour améliorer la fonctionnalité de notre site Web ;
pour nous permettre de vous reconnaître en tant que visiteur unique lorsque vous revenez sur notre site Web et pour nous permettre d’adapter le contenu selon vos préférences ; et
pour nous permettre d’adapter les publicités selon vos intérêts ou pour éviter de vous montrer les mêmes publicités à plusieurs reprises ; et
pour compiler des statistiques anonymes et agrégées qui nous permettent de comprendre la façon dont les utilisateurs utilisent notre site Web et de nous aider à en améliorer la structure de notre site Web.

Les cookies ne sont pas dangereux pour votre ordinateur. Si vous préférez, vous pouvez cependant configurer votre navigateur Internet pour accepter ou refuser les cookies. Veuillez noter que si les cookies sont désactivés, il se peut que vous ne puissiez pas exploiter toutes les fonctions interactives de notre site Web. Pour plus d’informations sur la désactivation des cookies, veuillez consulter www.allaboutcookies.org.

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Le tableau ci-dessous montre tous les cookies que nous, ou des parties tierces, employons sur notre site Web :