Politik for privatliv og brug af cookies

Shurgards privatlivspolitik

Denne politik giver dig oplysninger om hvilke personoplysninger vi indsamler fra dig, hvordan vi bruger oplysningerne, og hvilke rettigheder du har i relation til disse.

Politikken er senest opdateret og gældende med virkning fra den 11. december 2024.

1. Hvem vi er

Shurgard Europe VOF ("Shurgard", ”vi” eller "os") er et selskab, der har hjemsted på adressen Breedveld 29, 1702 Dilbeek, Belgien og er registreret i Crossroads Bank for Enterprises med registreringsnummer 0884.371.665.

Som dataansvarlig respekterer vi din ret til privatliv, og vi behandler kun de af dig afgivne personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og som beskrevet i denne politik (Gældende databeskyttelseslovgivning omfatter bl.a (i) den generelle databeskyttelsesforordning (forordning 2016/679) ("GDPR") (ii) UK's GDPR og Data Protection Act 2018 ("UK GDPR") og (iii) anden eksisterende eller ny lovgivning, der regulerer eller har indvirkning på behandlingen af personoplysninger og beskyttelse af privatliv).

Hvis du har spørgsmål til, hvordan vi indsamler, opbevarer og bruger dine personoplysninger, eller hvis du har andre spørgsmål i relation til beskyttelse af privatliv, kan du sende os en e-mail på dataprotection@shurgard.eu.

2. Indsamlede personoplysninger

Udtrykket "personoplysninger" skal forstås som alle oplysninger, der kan spores tilbage til en identificerbar person (direkte eller indirekte), f.eks. for- og efternavn, telefonnummer, post- og e-mailadresse, fødselsdato, betalingsoplysninger og bankoplysninger. Personoplysninger omfatter ikke data, der ikke kan spores tilbage til en person (anonyme data).

Vi foretager direkte indsamling af personoplysninger, som du frivilligt beslutter at afgive (f.eks. navn, fornavn, post-og, e-mailadresse, telefonnumre, fødselsdato, betalingsoplysninger), f.eks. når du tilmelder dig for at indgå i eller modtage en tjeneste fra os, f.eks. for en "ring til mig«-anmodning, at få et tilbud eller reservere et opbevaringsrum online eller ansigt til ansigt, hvis du kommer til vores lagerhotel for at underskrive en aftale.

Vi indsamler også personoplysninger som følge af vores interaktioner, når du kontakter os, sender os tilbagemeldinger og gennemfører kundeundersøgelser.

Vores hjemmeside bruger også cookies (se afsnittet "Brug af cookies" nedenfor) og samler IP-adresser (som er et nummer, der unikt kan identificere en bestemt computer eller en anden enhed på internettet).

Vi samler også personoplysninger om dig via vores hjemmesider. Hvis du besøger vores lagerhotel, kan nogle personlige data indsamles fra overvågningssystemer såsom kamera (CCTV) og døradgangssystemer på vores lagerhoteller.

Vi kan overvåge og registrere kommunikation med dig, såsom telefonsamtaler og e-mails, sammen med relaterede data (såsom opkaldsidentifikation, telefonnummer, tidspunkt og varighed af opkaldet og den tjeneste, som opkaldet vedrører). Vi gør dette for at kontrollere kvaliteten af vores kundeservice og til uddannelsesformål for vores butik teams.

Vi kan overvåge og optage vores kommunikation med dig, såsom telefonsamtaler og e-mails, sammen med relaterede data (såsom opkaldsidentifikation, telefonnummer, tidspunkt og varighed af opkaldet og den tjeneste, som opkaldet vedrører). Dette kan inkludere live lytning til opkald. Vi gør dette for at kontrollere kvaliteten af vores kundeservice og til træningsformål for vores operationelle teams.

3. Hvordan vi indsamler og bruger dine oplysninger

Vi eller tredjeparts dataprocessorer, der handler på vores vegne (for yderligere oplysninger om dataprocessorer, der handler på vores vegne, se nedenfor under punkt 4) kan indsamle, opbevare og bruge dine personlige oplysninger, der er anført ovenfor, til følgende formål:

identificere dig (herunder for at bekræfte din identitet og sikre os, at du ikke er underlagt nogen former for sanktioner) og administrere enhver konto, du har hos os;
kontakte dig af grunde relateret til den tjeneste, du har tilmeldt dig eller for at give de oplysninger du har anmodet om;
vedrørende betaling for vores ydelser;
løse konflikter eller indsamle forfaldne betalinger;
gøre vores hjemmeside og dets indhold tilgængeligt for dig;
foretage reservering af opbevaringsrum, du måtte indsende via vores hjemmeside;
besvare dine online forespørgsler og give dig tjenester, som du kan anmode om;
hvor og i det omfang du har givet os dit udtrykkelige samtykke, at give dig salgsfremmende indhold (via post, e-mail eller SMS/MMS) eller til at medtage dig i vores annoncekampagner og -tilbud vedrørende vores produkter og tjenester;
gennemføre markedsundersøgelser;
for bedre at forstå mønstre relateret til brug af vores hjemmesiden via cookies, så vi kan forbedre vores produkter, tjenester og hjemmesider yderligere. For yderligere information om de cookies, vi distribuerer på vores hjemmeside, se afsnittet “Brug af cookies” nedenfor;
opdage og forhindre potentielt bedrageri og/eller andre mulige forseelser, der kunne finde sted på vores opbevaringsrfaciliteter;
overholde vores juridiske forpligtelser, om forebyggende foranstaltninger mod hvidvask af penge og finansiering af terrorisme;
for at tilbyde uddannelse og muliggøre interne overvågningsaktiviteter med det formål at forbedre kvaliteten af vores tjenester;
for at fremlægge dokumentation for transaktioner eller indgåelse af kontrakter, der kan have fundet sted under kommunikationen.

Vi behandler dine personoplysninger til ovennævnte formål:

i det omfang du har givet samtykke til behandlingen (under 3(h) og for de cookies, der kræver samtykke i henhold til 3 (i)); ELLER
for så vidt behandlingen er nødvendig for udførelsen af en kontrakt, som du er part i eller for at træffe foranstaltninger på din anmodning inden indgåelse af en kontrakt (under 3(a) i log medtaget 3(g); ELLER
i det omfang behandlingen er nødvendig for at håndhæve Shurgards legitime interesser i at drive sin forretning (i henhold til 3(k), 3(l) og 3(n)) og for yderligere at forbedre (kvaliteten af) vores produkt- og servicetilbud (i henhold til 3(i), 3(m) og for de cookies, der ikke kræver samtykke i henhold til 3(j)).

Vi forsøger derfor at opretholde en rimelig balance mellem behovet for behandling af personoplysninger og beskyttelsen af dine grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder, herunder beskyttelsen af dit privatliv.

4. Hvordan vi deler dine personoplysninger og med hvem

4.1 Princip

Vi vil ikke sælge, udleje eller på anden måde videregive dine personoplysninger til nogen tredjemand, medmindre andet fremgår af denne politik.

4.2 Datterselskaber/tilknyttede selskaber og eksterne databehandlere

Vi vil kunne udlevere dine personoplysninger til Shurgards datterselskaber/tilknyttede selskaber og til eksterne databehandlere, der behandler personoplysninger på vores vegne til de ovenfor anførte formål. Disse parter er forpligtet til at behandle sådanne oplysninger på grundlag af vores instrukser og i overensstemmelse med denne privatlivspolitik.

(Kategorierne af) de eksterne udbydere, som vi vil kunne videregive dine personoplysninger til, er:

tjenesteudbydere, der har indgået kontrakt med os med det formål at understøtte vores forretningsdrift, f.eks. gennem teknologitjenester, identifikations- og autentifikationstjenester, forebyggelse af svig, gældsinddrivelse,
vores forsikringsselskaber og forsikringsmæglere, hvis du tegner forsikring gennem os,
vores juridiske eller økonomiske rådgivere eller lignende eksterne parter, særligt med henblik på at fastslå eller udøve vores juridiske rettigheder eller forsvare os mod retskrav eller med henblik på at efterforske, forhindre eller træffe foranstaltninger mod ulovlige aktiviteter, mistanke om svig, situationer, der involverer potentielle trusler mod en persons fysiske sikkerhed, overtrædelser af vores brugsvilkår eller som i øvrigt krævet ved lov,
enhver person, som du har udpeget som en person vi kan kontakte for at drøfte din konto,
enhver person, der agerer for eller repræsenterer dig, f.eks. en fuldmagtshaver, en juridisk værge eller en person, der administrerer et testamente,
enhver person, som vi forhandler med som en potentiel køber af vores virksomhed eller ejendom, eller hvis vi påtænker at fusionere vores virksomhed med en anden virksomhed.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger om de tredjepartsleverandører, som vi kan videregive dine personoplysninger til, kan du altid kontakte os som beskrevet i denne privatlivspolitik.

4.3 Compliance og retssager

Vi vil kunne videregive dine personoplysninger til tredjemand:

hvis vi er forpligtet til at gøre det i henhold til gældende lov eller ifølge et offentligt organ eller en retshåndhævende myndighed i forbindelse med en efterforskning, der har til formål at forhindre eller opdage ulovlig aktivitet,
for at fastslå eller udøve vores juridiske rettigheder eller forsvare os mod retskrav,
for at efterforske, forhindre eller træffe foranstaltninger mod ulovlige aktiviteter, mistanke om svig, situationer der involverer potentielle trusler mod en persons fysiske sikkerhed, overtrædelser af vores brugsvilkår eller som i øvrigt krævet ved lov.

4.4 Andet

Hvis en tredjemand erhverver alle (eller stort set alle) vores virksomhedsaktiviteter og/eller aktiver, (herunder i tilfælde af omstrukturering, opløsning, frasalg eller likvidation), forbeholder vi os ret til at overføre – dine personoplysninger til den relevante erhverver, efterfølger, køber eller modtager eller en eventuel behørig kombination af disse.

5. Opbevaringsperioder

Vi opbevarer dine personoplysninger i vores system, efterhånden som det er nødvendigt for os for at administrere den eller de tjenester, du har tilmeldt dig, overholde vores juridiske forpligtelser, løse tvister og/eller håndhæve paragraphr. Konkret betyder dette:

At dine personoplysninger gemmes eller registreres i forhold til administrationen af vores bygninger og faciliteter:

De oplysninger, der er gemt i vores besøgslogbøger, opbevares i seks (6) måneder fra indsamlingsdatoen.
Overvågning/videooptagelser opbevares i en (1) måned fra det øjeblik, de er optagede, undtagen hvor de kan paragraph at bevise en overtrædelse, skade eller dårlig opførsel. I så fald kan nævnte optagelser opbevares, indtil sagen vedrørende benævnte overtrædelse, skade eller dårlig opførsel er lukket.
Sikkerhedshændelsesrapporter opbevares i ti (10) år fra det tidspunkt, hvor de lukkes, eller i tyve (20) år fra hændelsestidspunktet, alt efter hvad der er længst.

At dine personoplysninger indsamles til oplærings- og kvalitetsovervågningsformål:

Telefonoptagelser vedrørende indgående paragraph kommunikation mellem dig og Shurgard opbevares i maksimalt halvfems (90) dage fra datoen for optagelsen, hvorefter alle telefonoptagelser vil slettes permanent.
E-mails, du sender til Shurgard i forbindelse med dine spørgsmål eller forespørgsler, vil blive gemt i en periode på højst tolv (12) måneder fra afsendelsesdatoen, før de slettes. I denne forbindelse vil Shurgard yderligere opbevare anonymiserede data samt analysedokumenter vedrørende e-mailvolumen, indhold og serviceniveauer i yderligere maksimalt tolv (12) måneder, før dette slettes.

At dine personoplysninger indsamles for at administrere kundeforhold til kommercielle og kundeidentifikationsformål:

Alle oplysninger og paragraph vedrørende Shurgards transaktioner, der skal bogføres i regnskaber (f.eks. identifikationsdokumenter opnået på tidspunktet for kontraktunderskrivelsen, lejekontrakter, forsikringskontrakter, rykkerskrivelser og bevis for afsendelse, kontoudtog, køb ordrer, følgesedler for varer og tjenester leveret af leverandører, support til kontanter og produktretur (kvitteringer), udvekslingsprotokoller og e-mails) opbevares i maksimalt 10 år fra forholdets ophør..
Krav og dokumenter relateret til retssager (såsom billeder, skadesrapporter, pristilbud, enhedsopgørelser (beskadigede genstande) og breve/e-mails (beviser for enhver kommunikation) vil blive opbevaret under hele retssagens varighed.

At dine personoplysninger indsamles, når du paragr vores websted:

enhver oplysning, vi behandler under dit besøg på vores websted for at gøre webstedet tilgængeligt og aktivere dets funktioner, vil kun blive opbevaret af os under varigheden af dit besøg på vores websted. Hvis det er nødvendigt for individuelle funktioner, gemmer vi også dine oplysninger i en længere periode.
Opbevaringsperioderne for de cookies, der er på vores websted, kan parag nedenfor i paragraph 7.

6. Internationale overførsler

I forbindelse med de ovennævnte formål forsøger vi så vidt muligt at undgå at overføre de personoplysninger, som vi indsamler fra dig, til eksterne databehandlere, der er placeret uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller UK.

Når vi overfører personoplysninger, som vi indsamler fra dig til eksterne databehandlere, som er placeret i lande uden for det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller UK, og som ikke tilbyder et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, sikrer vi, at der anvendes behørige dataoverførselsværktøjer som f.eks. indgåelse af de standardkontraktbestemmelser, der er udstedt af EU-Kommissionen eller godkendt til brug i UK.

Du kan til enhver tid anmode om en kopi af de relevante beskyttelsesforanstaltninger ved at sende en e-mail til dataprotection@shurgard.eu.

7. Cookies

Teknologier som cookies, tags og scripts bruges af os og vores partnere, samarbejdspartnere eller analytikere eller tjenesteudbydere. Disse teknologier bruges til at analysere tendenser, administrere vores hjemmeside, spore brugernes bevægelser omkring vores hjemmeside og indsamle demografiske oplysninger om vores brugerbase som helhed. Vi kan modtage rapporter baseret på brugen af disse teknologier af disse virksomheder på et aggregeret grundlag.

Vi bruger f.eks. cookies til at huske brugerens indstillinger (f.eks. sprogindstillinger). Brugere kan styre brugen af cookies på det enkelte browserniveau. Hvis du afviser cookies, kan du stadig bruge vores hjemmeside, men muligheden for at bruge nogle funktioner eller områder af vores hjemmeside kan være begrænset.

Bemærk, at blokering af cookies kan føre til en mindre komplet webbrowsing-oplevelse, og i så fald kan vi ikke garantere den fulde funktionalitet.
For mere information om, hvordan vi bruger cookies, og hvilke oplysninger der indsamles ved hjælp af cookies, se afsnittet “Brug af cookies” nedenfor.

8. Sikkerhed

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte de af dig udleverede personoplysninger mod uautoriseret eller ulovlig behandling og mod hændelig tilintetgørelse, tab eller skade. Som eksempler kan nævnes følgende:

lagring af dine personoplysninger på sikre servere og
kryptering af betalingsoplysninger på den sikre server.

Selvom vi vil gøre os alle rimelige bestræbelser på at beskytte dine personoplysninger, anerkender du, at brug af internettet ikke er 100% sikker, og at vi derfor ikke kan give nogen garanti for sikkerheden for eller integriteten af de personoplysninger, der overføres til eller fra dig via internettet. Hvis du har særlige betænkeligheder vedrørende dine personoplysninger, bedes du kontakte os (se ”Sådan kontakter du os?” nedenfor).

9. Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt i forbindelse med vores behandlingsformål. Vores opbevaringsvilkår er nærmere beskrevet i afsnit 5 i denne privatlivspolitik.

Hvis vi er juridisk forpligtet til at opbevare dine personoplysninger i en længere periode end de perioder, der er nævnt i denne politik, vil vi gøre dette i overensstemmelse med gældende lovgivning.

10. Tredjeparts hjemmesider

Shurgards hjemmeside indeholder links til andre hjemmesider, der drives af tredjeparter. Shurgards privatlivspolitik gælder kun for de personlige oplysninger, vi indsamler via vores hjemmeside, og det gælder ikke for andre hjemmesider, som vores hjemmeside kan være forbundet med, med eller uden vores tilladelse. Vi kan ikke være ansvarlige for personlige oplysninger, som tredjeparter kan indsamle, opbevare og bruge via deres hjemmeside. Du bør altid omhyggeligt læse privatlivspolitikken for hvert websted, du besøger.

11. Hvilke rettigheder har du?

Som den registrerede har du følgende rettigheder:

retten til at få indsigt i de personoplysninger, som vi har om dig (herunder retten til information, som giver dig mulighed for at modtage klare, gennemsigtige detaljer om hvordan dine personoplysninger behandles af os),
retten til at bede os om at opdatere eller korrigere eventuelle forældede eller ukorrekte personoplysninger, som vi har om dig,
hvis behandlingen er baseret på dit samtykke: retten til at trække samtykket tilbage til enhver tid på samme måde, som det er blevet givet, uden at dette berører lovligheden af den behandling, der er baseret på samtykket inden tilbagetrækningen heraf,
retten til sletning, hvis betingelserne i artikel 17 i GDPR eller UK GDPR er opfyldt,
retten til begrænsning af behandling, hvis betingelserne i artikel 18 i GDPR eller UK GDPR er opfyldt,
retten til dataportabilitet, i det omfang betingelserne i artikel 20 i GDPR eller UK GDPR gælder for dig,
retten til at gøre indsigelse mod behandling af personoplysninger om dig, i det omfang såfremt betingelserne i artikel 21 i GDPR eller UK GDPR er opfyldt,
retten til at fravælge direkte markedsføring, som vi (med dit samtykke) måtte sende dig,
retten til at indgive en klage til:

hvis du bor i EU: den kompetente databeskyttelsesmyndighed ( https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_da), eller
hvis du bor i UK: en tilsynsmyndighed, herunder Information Commissioner’s Office (ICO), den britiske tilsynsmyndighed for databeskyttelsesspørgsmål (www.ico.org.uk), og

retten til at sende os specifikke instruktioner om, hvad der skal ske med dine personoplysninger efter din død (for FRANSKE brugere). Hvis du ønsker at udøve denne ret eller at modtage yderligere oplysninger om, hvordan du udøver denne ret, bedes du kontakte os ved brug af nedenstående kontaktoplysninger.

Du kan (med undtagelse af afsnit 11(i) i denne politik) til enhver tid udøve disse rettigheder ved at sende os en mail til dataprotection@shurgard.eu.

12. Automatiske individuelle afgørelser, herunder profilering

Der benyttes ikke automatiske individuelle afgørelser, herunder profilering.

13. Opdateringer til Shurgards privatlivspolitik

Denne politik vil regelmæssigt kunne blive opdateret med henblik på at afspejle ændringer i vores behandling af personoplysninger og i gældende lovgivning. Du bør tjekke denne politik med jævne mellemrum for at sikre, at du altid er bekendt med den seneste version.

Hvis vi implementerer væsentlige ændringer i vores privatlivspolitik, vil vi før implementeringen af ændringerne informere vi dig herom via e-mail til den e-mailadresse, du har oplyst os om, og hvis det er relevant, indhenter vi dit samtykke til en ny/ændret behandling eller beder dig om at acceptere den ændrede version af denne politik.

14. Sådan kontakter du os

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik og/eller til, hvordan vi indsamler, opbevarer og bruger dine personoplysninger, kan du sende os en e-mail på dataprotection@shurgard.eu.

Brug af cookies

Shurgard bruger cookies vedrørende din adgang til hjemmesiden, personlige indstillinger og browseradfærd, for eksempel for at huske brugerens indstillinger (f.eks. sprogindstillinger). Brugere kan styre brugen af cookies på det enkelte browserniveau. Hvis du afviser cookies, kan du stadig bruge vores hjemmeside, men muligheden for at bruge nogle funktioner eller områder af vores hjemmeside kan være begrænset.

1. Hvad er cookies?

Cookies er små tekstfiler, som er gemt på din computer af serveren på vores hjemmeside som du besøger. De indeholder visse oplysninger, herunder hjemmesidenavnet, cookiens "levetid" og nogle cifre og tal.

2. Hvordan Shurgard bruger cookies

Vi bruger cookies på vores hjemmeside:

For at forbedre funktionaliteten af vores hjemmeside;
for at hjælpe os med at genkende dig som en unik besøgende, når du vender tilbage til vores hjemmeside og giver os mulighed for at skræddersy indhold for at matche dine præferencer; og
giver os mulighed for at skræddersy annoncer, der matcher dine foretrukne interesser eller for at undgå at vise dig de samme annoncer gentagne gange; og
for at kompilere anonyme, aggregerede statistikker, der giver os mulighed for at forstå, hvordan brugerne anvender vores websted og for at hjælpe os med at forbedre strukturen på vores hjemmeside.

Cookies er ikke skadelige for din computer. Men hvis du foretrækker det, kan du indstille din internetbrowser til at acceptere eller nægte cookies. Bemærk, at hvis cookies er deaktiveret, kan du muligvis ikke bruge alle de interaktive funktioner på vores hjemmeside. Flere oplysninger om deaktivering af cookies kan findes på www.allaboutcookies.org.

Hvis du ikke ønsker at modtage bestemte kategorier af cookies på vores hjemmeside, kan du til enhver tid ændre dine tilladelsesindstillinger i dine browserindstillinger. Dette påvirker kun fremtidige cookies. For at fjerne cookies, der blev placeret tidligere, skal du slette dem fra din browsers cache.

Nedenstående tabel viser alle cookies, som vi og tredjeparter bruger på vores hjemmeside: